Service client
Comment pouvons-nous vous aider ?
Notre équipe répond à toutes vos questions sous 24h. Commandes, retours, tailles, conseils — on est là.
email
DÉLAI DE RÉPONSE
Sous 24h
Lundi-Vendredi 9h-19H
Questions fréquentes
package_2
Où est ma commande ?
Vous recevez un email de suivi dès l'expédition. Comptez 3–5 jours ouvrés.
undo
Comment retourner un article ?
Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner votre article. Contactez-nous via ce formulaire — on vous envoie les instructions. Le retour est gratuit et sans condition.
straighten
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles avec les mesures exactes. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille au-dessus.
payments
Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?
Dès réception de votre retour, le remboursement est traité sous 48h à 72h. Il apparaît sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours selon votre banque. Vous recevez un email de confirmation à chaque étape.
dry_cleaning
Comment entretenir mon kimono ?
Lavage à la main ou en machine à 30°C en cycle délicat, avec un détergent doux. Pas de sèche-linge — séchage à plat ou sur cintre à l'abri du soleil. Repassage à basse température sur l'envers.