Politique de remboursement

Politique de remboursement – KIMOKO

Conditions générales

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@kimoko.fr. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'envoi.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.